Términos y Condiciones del Servicio
Condiciones de uso del servicio Neural de Facturación Electrónica · Neural Technology Solutions SRL
Definiciones
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que a continuación se indican:
| Término | Definición |
|---|---|
| Neural | Plataforma de software como servicio (SaaS) de facturación electrónica desarrollada y operada por Neural Technology Solutions SRL, accesible a través de la dirección web oficial del servicio. |
| Proveedor | Neural Technology Solutions SRL, sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida bajo las leyes de la República Dominicana, con RNC: 1-32-19547-7, domiciliada en Santo Domingo, República Dominicana. |
| Customer | Persona física o jurídica que suscribe un Plan de servicio y contrata el uso de la plataforma Neural para la emisión de comprobantes fiscales electrónicos. |
| Usuario | Persona natural autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma Neural mediante credenciales individuales. El Cliente puede designar uno o más Usuarios según su Plan contratado. |
| Cuenta | Espacio digital individualizado asociado al RNC del Cliente, creado en la plataforma Neural, desde el cual se administran los comprobantes fiscales electrónicos, usuarios y configuraciones del servicio. |
| Plan | Modalidad de contratación del servicio Neural que define el conjunto de funcionalidades, límites de emisión, usuarios habilitados y precio correspondiente. Los Planes disponibles son: Emprendedor, Profesional, Empresarial y API. |
| e-CF | Comprobante Fiscal Electrónico, documento tributario digital que sustituye a los comprobantes físicos, emitido conforme a las especificaciones técnicas de la DGII bajo el régimen de la Ley 32-23 y firmado digitalmente según la Ley 126-02. |
| DGII | Dirección General de Impuestos Internos de la República Dominicana, organismo gubernamental responsable de la administración tributaria, la validación de los comprobantes fiscales electrónicos y la regulación de los proveedores tecnológicos autorizados. |
| Servicio | El conjunto de funcionalidades, herramientas, APIs, soporte técnico y demás prestaciones ofrecidas por el Proveedor a través de la plataforma Neural, en las condiciones establecidas por el Plan contratado. |
| Datos del Cliente | Toda la información fiscal, tributaria, comercial y de carácter personal que el Cliente carga, genera o transmite a través de la plataforma Neural, incluyendo comprobantes emitidos, datos de compradores, transacciones y configuraciones propias del negocio. |
Alcance de los Términos
Al crear una Cuenta o contratar cualquier Plan, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, que constituyen un contrato legalmente vinculante conforme al Código Civil dominicano.
Objeto del Servicio
El Proveedor se obliga a poner a disposición del Cliente el acceso a la plataforma Neural, un servicio de software como servicio (SaaS) de facturación electrónica diseñado para:
- Emitir, firmar digitalmente y transmitir comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) a la DGII conforme a la Ley 32-23 y sus reglamentos de aplicación.
- Gestionar el ciclo de vida completo de los comprobantes fiscales: creación, validación, envío a la DGII, consulta de estado, anulación y conservación.
- Proporcionar acceso vía navegador web desde cualquier dispositivo con conexión a internet, sin necesidad de instalación de software adicional.
- Ofrecer una API RESTful documentada para la integración con sistemas de gestión empresarial (ERP), puntos de venta y aplicaciones de terceros.
- Almacenar y conservar los comprobantes fiscales electrónicos emitidos por un período mínimo de diez (10) años, conforme a los requisitos de la DGII.
- Generar reportes tributarios, libros fiscales y estadísticas de facturación para facilitar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente ante la DGII.
El acceso a la plataforma se realiza exclusivamente a través de la interfaz web oficial y la API documentada. El Servicio se presta en modalidad de nube (cloud), siendo el Proveedor responsable de la infraestructura, el mantenimiento y las actualizaciones de la plataforma.
Cumplimiento Ley 32-23
La plataforma Neural ha sido desarrollada en estricto cumplimiento de las especificaciones técnicas, catálogos y procedimientos establecidos por la Dirección General de Impuestos Internos para la implementación de la facturación electrónica en la República Dominicana, según lo dispuesto por la Ley 32-23 y el Decreto 587-24.
Registro y Cuenta
Para acceder al Servicio, el Cliente debe crear una Cuenta en la plataforma Neural. El proceso de registro está sujeto a los siguientes requisitos y condiciones:
Requisitos de Registro
- Poseer un Registro Nacional del Contribuyente (RNC) válido, activo y en buen estado ante la DGII. El Proveedor se reserva el derecho de verificar la validez del RNC durante el proceso de registro.
- Proporcionar una dirección de correo electrónico institucional válida que servirá como identificador principal de la Cuenta y canal de comunicaciones oficiales.
- Suministrar información veraz, completa y actualizada sobre la empresa o persona física contribuyente, incluyendo razón social, RNC, dirección fiscal y datos de contacto.
- Ser mayor de dieciocho (18) años o actuar en nombre y representación legal de una persona jurídica legalmente constituida.
Responsabilidad sobre las Credenciales
- El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) de su Cuenta y de las cuentas de sus Usuarios autorizados.
- El Cliente asume plena responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su Cuenta, incluyendo la emisión de comprobantes fiscales, independientemente de si fueron ejecutadas por él directamente o por un tercero con acceso a sus credenciales.
- Ante cualquier uso no autorizado de la Cuenta o sospecha de compromiso de credenciales, el Cliente deberá notificar de inmediato al Proveedor mediante los canales de soporte habilitados.
- Queda expresamente prohibido compartir las credenciales de acceso entre Usuarios o con personas no autorizadas por el Cliente.
Una Cuenta por Empresa
Cada RNC de contribuyente puede estar asociado a una única Cuenta en la plataforma Neural. La creación de múltiples cuentas para el mismo RNC no está permitida y constituye una violación de estos Términos que puede derivar en la suspensión inmediata del servicio. Los grupos empresariales que operen con múltiples RNC deben crear una Cuenta independiente por cada contribuyente.
Veracidad de los Datos
El suministro de información falsa o inexacta durante el registro constituye una violación grave de estos Términos. El Proveedor podrá suspender o cancelar la Cuenta de inmediato si detecta inconsistencias entre los datos registrados y la información oficial de la DGII.
Planes, Precios y Pagos
El Servicio se ofrece bajo distintos Planes de suscripción. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el acceso a las funcionalidades descritas en cada Plan.
Planes Disponibles
| Plan | Precio Mensual | e-CF incluidos | Usuarios | Indicado para |
|---|---|---|---|---|
| Entrepreneur | $19 USD | Hasta 200 | 1 user | Microempresas y profesionales independientes |
| Professional | $49 USD | Hasta 1,000 | Up to 5 users | PyMEs y negocios en crecimiento |
| Enterprise | $119 USD | Ilimitados | Unlimited users | Grandes empresas y grupos corporativos |
| API | $49 USD | Según consumo | Acceso API | Desarrolladores e integraciones de sistemas |
Condiciones de Pago
- El pago del Plan es anticipado, ya sea en modalidad mensual o anual. El período de servicio comienza en la fecha de confirmación del pago y se extiende por el período contratado.
- Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). El Proveedor se reserva el derecho de aceptar pagos en pesos dominicanos (DOP) a la tasa de cambio oficial del Banco Central de la República Dominicana vigente en la fecha de la transacción.
- La suscripción anual conlleva un descuento sobre el precio mensual equivalente. Los detalles del descuento aplicable se informan en la página de precios del servicio.
- El Proveedor podrá modificar los precios de los Planes con un preaviso mínimo de treinta (30) días. Los cambios de precio no afectarán los períodos ya pagados.
Mora y Suspensión
- La falta de pago transcurridos cinco (5) días calendario desde la fecha de vencimiento del período contratado habilitará al Proveedor a suspender el acceso al Servicio de forma inmediata, sin necesidad de notificación previa adicional.
- Durante el período de suspensión por mora, los datos del Cliente serán conservados por un período de treinta (30) días calendario adicionales. Transcurrido dicho plazo sin que se regularice el pago, el Proveedor podrá proceder a la eliminación definitiva de la Cuenta y sus datos asociados.
- No se emitirán reembolsos por períodos parciales de servicio utilizados. Si el Cliente cancela su suscripción antes de que venza el período pagado, podrá continuar utilizando el Servicio hasta la fecha de vencimiento sin reembolso de la fracción no utilizada.
Renovación Automática
Los Planes se renuevan automáticamente al vencer el período contratado, salvo que el Cliente notifique al Proveedor su intención de no renovar con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha de renovación.
Uso Aceptable
El Cliente y sus Usuarios deben utilizar la plataforma Neural exclusivamente para los fines lícitos previstos en estos Términos. Las siguientes conductas están expresamente prohibidas y constituyen causales de suspensión o terminación inmediata del Servicio:
Prohibiciones Técnicas
- Intentar acceder a áreas del sistema para las que no se cuenta con autorización expresa, incluyendo cuentas de otros clientes, bases de datos o infraestructura del Proveedor.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma Neural o de cualquiera de sus componentes.
- Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento susceptible de interrumpir, dañar o limitar el funcionamiento de la plataforma o los sistemas del Proveedor.
- Utilizar herramientas automatizadas de scraping, bots o cualquier mecanismo de extracción masiva de datos que no sea la API oficial del Proveedor.
- Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier acción que sobrecargue intencionalmente la infraestructura del Servicio.
Prohibiciones Comerciales y Legales
- Revender, sublicenciar, transferir o ceder el acceso al Servicio a terceros sin la autorización escrita previa del Proveedor.
- Utilizar la plataforma para emitir comprobantes fiscales fraudulentos, falsificar documentos tributarios o facilitar la evasión fiscal, en contravención de las leyes tributarias de la República Dominicana.
- Emitir comprobantes fiscales electrónicos que no correspondan a transacciones comerciales reales y lícitas.
- Compartir credenciales de acceso entre múltiples personas u organizaciones distintas al Cliente titular de la Cuenta.
- Usar el Servicio para el envío masivo de correos no solicitados (spam) o comunicaciones comerciales no autorizadas a través de las funciones de notificación de la plataforma.
- Utilizar la plataforma en violación de cualquier ley o regulación aplicable de la República Dominicana o del derecho internacional.
El incumplimiento de las presentes condiciones de uso aceptable podrá derivar en la suspensión inmediata del Servicio, la terminación del contrato y, en los casos que corresponda, la notificación a las autoridades competentes, incluyendo la DGII.
Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de garantizar que todos sus Usuarios conozcan y cumplan estas condiciones de uso. El incumplimiento por parte de un Usuario se imputa directamente al Cliente, quien asume las consecuencias contractuales y legales correspondientes.
Propiedad Intelectual
La plataforma Neural, su código fuente, diseño, arquitectura, algoritmos, documentación, marcas comerciales, logotipos y cualquier otro elemento que integre el Servicio constituyen propiedad intelectual exclusiva de Neural Technology Solutions SRL y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y los tratados internacionales aplicables.
Titularidad del Proveedor
- Neural Technology Solutions SRL retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software Neural, incluyendo derechos de autor, patentes, secretos industriales, marcas registradas y cualquier otra forma de propiedad intelectual reconocida por la ley dominicana.
- Las mejoras, actualizaciones, correcciones o nuevas funcionalidades desarrolladas por el Proveedor durante la vigencia del contrato pertenecen exclusivamente al Proveedor.
- La aceptación de estos Términos no implica cesión, transferencia ni licencia de ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software más allá del uso limitado descrito a continuación.
Licencia de Uso al Cliente
El Proveedor otorga al Cliente, durante la vigencia del Plan contratado y pagado, una licencia de uso del Servicio con las siguientes características:
| Feature | Descripción |
|---|---|
| Limited | Restringida al uso previsto en el Plan contratado y dentro de los límites de funcionalidades y volumen de e-CF establecidos. |
| No exclusiva | El Proveedor puede conceder licencias similares a otros clientes simultáneamente. |
| Intransferible | El Cliente no puede ceder, sublicenciar ni transferir la licencia a terceros sin autorización escrita del Proveedor. |
| Revocable | El Proveedor puede revocar la licencia ante incumplimiento de estos Términos o vencimiento del período pagado. |
Titularidad del Cliente sobre sus Datos
El Cliente retiene en todo momento la titularidad plena sobre sus Datos del Cliente. El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los comprobantes fiscales, datos comerciales ni información tributaria del Cliente procesada a través de la plataforma.
Confidencialidad y Datos
Neural Technology Solutions SRL reconoce que los Datos del Cliente tienen carácter confidencial y tributario, y asume los siguientes compromisos:
Tratamiento de los Datos del Cliente
- El Proveedor no vende, alquila, cede ni comercializa los Datos del Cliente a terceros bajo ninguna circunstancia.
- Los Datos del Cliente son procesados exclusivamente para la prestación del Servicio contratado, incluyendo la emisión de e-CF, la transmisión a la DGII, el almacenamiento y la generación de reportes para uso del propio Cliente.
- El Proveedor solo accederá a los Datos del Cliente cuando sea estrictamente necesario para brindar soporte técnico autorizado por el propio Cliente, resolver incidencias técnicas documentadas o cumplir con una orden judicial o mandato legal expreso.
- El personal del Proveedor con acceso a datos de producción está sujeto a acuerdos de confidencialidad y capacitación en protección de datos.
Cumplimiento de la Ley 172-13
El tratamiento de datos personales que pudieran estar contenidos en los Datos del Cliente se realiza en estricto cumplimiento de la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento, siguiendo en todo momento las instrucciones del Cliente como responsable del tratamiento. Entre las medidas implementadas se incluyen:
- Cifrado de los datos en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256).
- Controles de acceso basados en roles con principio de mínimo privilegio.
- Auditoría y registro de todos los accesos a datos sensibles.
- Procedimiento documentado de respuesta ante brechas de seguridad con notificación al Cliente en un plazo máximo de 72 horas.
Datos Utilizados para Mejora del Servicio
El Proveedor podrá utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados, que no permitan identificar a ningún Cliente o contribuyente, para la mejora continua de la plataforma, el análisis de rendimiento y la elaboración de informes generales del sector. En ningún caso se utilizarán datos individuales identificables para estos fines sin consentimiento expreso.
Derechos sobre sus Datos
Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos personales conforme a la Ley 172-13, comuníquese a: [email protected]
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable de la República Dominicana, se establecen las siguientes limitaciones de responsabilidad:
Exclusiones de Responsabilidad del Proveedor
- El Proveedor no será responsable por interrupciones, fallos o indisponibilidad del servicio de la DGII, incluyendo los sistemas de recepción y validación de e-CF de dicho organismo, que estén fuera del control del Proveedor.
- No se asume responsabilidad por fallos de conexión a internet del Cliente, interrupciones de servicios de terceros (procesadores de pago, proveedores de internet, servicios de nube de terceros utilizados por el Cliente), o fuerza mayor.
- El Proveedor no será responsable por sanciones, multas o penalidades impuestas al Cliente por la DGII u otras autoridades tributarias, salvo que sean consecuencia directa y demostrable de un error técnico imputable exclusivamente al Proveedor.
- No se asume responsabilidad por errores en los datos ingresados por el Cliente o sus Usuarios, incluyendo información incorrecta en los comprobantes fiscales electrónicos emitidos.
- El Proveedor no garantiza que la plataforma estará libre de errores en todo momento ni que los resultados obtenidos mediante su uso serán exactos o confiables en toda circunstancia.
Límite Máximo de Responsabilidad
En cualquier circunstancia en que el Proveedor sea declarado responsable frente al Cliente, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, la responsabilidad total del Proveedor quedará limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor durante los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Exclusión de Daños Indirectos
El Proveedor no será en ningún caso responsable frente al Cliente por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pero no limitado a: lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, daño reputacional, costos de sistemas sustitutos o cualquier otro perjuicio económico indirecto, aunque el Proveedor haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Esta exclusión opera en la medida permitida por el Código Civil dominicano.
Compromiso de Servicio
Aunque se establecen estas limitaciones legales, el Proveedor se compromete a mantener una disponibilidad del 99.5% anual y a resolver incidencias críticas que afecten la emisión de e-CF en un plazo máximo de 4 horas desde su notificación.
Vigencia y Terminación
El presente contrato de servicio regula la relación entre el Proveedor y el Cliente conforme a los siguientes términos de vigencia y terminación:
Vigencia del Contrato
- El contrato entra en vigor en la fecha en que el Cliente completa el proceso de registro y realiza el primer pago correspondiente al Plan seleccionado.
- La vigencia del contrato coincide con el período del Plan contratado (mensual o anual) y se renueva automáticamente salvo notificación contraria, conforme a lo establecido en la sección de Pagos.
Terminación por el Cliente
- El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o mediante comunicación escrita al Proveedor. La cancelación surtirá efecto al vencimiento del período pagado en curso.
- No se emitirán reembolsos por el período no utilizado al momento de la cancelación.
Terminación por Incumplimiento
- El Proveedor podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata y sin responsabilidad ante incumplimientos graves por parte del Cliente, incluyendo: uso fraudulento del Servicio, violación de las condiciones de uso aceptable, emisión de comprobantes fiscales fraudulentos o comportamiento que ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes.
- Para incumplimientos no graves, el Proveedor notificará al Cliente con una antelación mínima de quince (15) días para que corrija la situación. De no hacerlo, el contrato quedará terminado al vencer dicho plazo.
Suspensión por Uso Abusivo
- El Proveedor podrá suspender el acceso al Servicio con un aviso previo de veinticuatro (24) horas ante indicios de uso abusivo, comportamiento que afecte la estabilidad de la plataforma o el riesgo de daño a terceros. En casos de emergencia o riesgo inminente, la suspensión puede ser inmediata.
Exportación de Datos Post-Terminación
- Tras la terminación del contrato por cualquier causa, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendario para exportar y descargar sus Datos del Cliente, incluyendo todos los comprobantes fiscales electrónicos emitidos.
- El Proveedor facilitará la exportación en formato estándar compatible con los requerimientos de la DGII.
- Transcurrido el plazo de treinta (30) días sin que el Cliente haya completado la exportación, el Proveedor procederá a la eliminación definitiva de los datos de su sistema activo, conservando únicamente los respaldos de archivo según los plazos legales aplicables.
Portabilidad de Datos
El Proveedor garantiza la portabilidad de los Datos del Cliente en formatos estándares XML (e-CF DGII) y PDF durante el período activo del contrato y dentro del plazo de exportación post-terminación.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier controversia o reclamación que surja en relación con el Servicio, se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente de la República Dominicana, en particular:
Código Civil Dominicano
Las relaciones contractuales entre el Proveedor y el Cliente se rigen por el Código Civil de la República Dominicana en todo lo no previsto expresamente en estos Términos.
Ley 126-02
Ley sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Rige la validez legal del contrato celebrado electrónicamente y de los comprobantes fiscales digitales.
Ley 32-23
Ley de Facturación Electrónica. Establece el marco regulatorio de los comprobantes fiscales electrónicos y las obligaciones de los proveedores tecnológicos autorizados.
Ley 172-13
Ley de Protección de Datos Personales. Regula el tratamiento de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente procesados a través de la plataforma.
Jurisdicción Competente
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
Solución Amigable
Con carácter previo al ejercicio de acciones judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amigable mediante comunicación directa. El Cliente deberá notificar su reclamación al Proveedor, quien dispondrá de un plazo de veinte (20) días hábiles para responder y proponer una solución. Si transcurrido dicho plazo no se alcanzara un acuerdo, cualquiera de las partes quedará en libertad de acudir a la vía judicial.
Contacto Legal
Para consultas legales, notificaciones formales o ejercicio de derechos, diríjase a: [email protected]
Modificaciones a los Términos
El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados al Cliente con un mínimo de quince (15) días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos.